|
Master en Dirección de Comunicación, Relaciones Públicas y Protocolo
|
EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
DETERMINACIÓN DEL PERFIL DEL CLIENTE
|
|
|
|
¿ A quien va dirigido?
A todo responsable implicado directamente o indirectamente en la fijación de precios o el posicionamiento del producto o servicio. Y en especial a gerentes, directores de marketing, Product Managers, etc.
¿ Cuál es su objetivo?
Aumentar el margen de beneficio disminuyendo los riesgos de pérdida de competitividad y dotar de una excelente herramienta de apoyo que le facilitará la toma de decisiones y su presentación y defensa de forma rigurosa, no limitándose a una visión exclusiva de costes o el mimetismo único de la competencia.
|
|
¿Por qué es necesario?
Sin lugar a dudas, una de las decisiones más importantes ante las que se encuentra un responsable de negocio es la fijación y determinación del precio de sus productos o servicios.
Es una decisión que afecta de forma directa a la cuenta de resultados y a la participación en el mercado y a la propia competitividad del negocio.
En su fijación o determinación influyen tres grandes apartados.
- Nuestros costes
- Los precios de la competencia
- Y el valor para el cliente
Los dos primeros son ya utilizados por la mayoría de las empresas, sin embargo el más difícil y a su vez el más definitorio es el tercero.
Por ello hemos desarrollado éste modulo para facilitarle de forma cuantitativa un método que le ayude en la fijación de sus precios: desde un menú diario, una habitación de hotel, un ordenador portátil, un master de negocios, un automóvil deportivo, una colonia de caballero, etc. |
|
SISTEMAS DE AUTODIAGNÓSTICO EN EL ÁREA DE COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO
|
|
|
Sistemas
de autodiagnóstico en el área de Comunicación, Relaciones P úblicas y Protocolo
• SDE de Dirección y Recursos Humanos
• SDE de Gestión Gerencial
• SDE satisfacción del cliente
• SDE Gestión de Calidad en Empresas de Servicios
• SDE de motivación en ventas
• SDE Comunicación en ventas
• SDE Área de Marketing
|
|
| Las auditorias de gestión te
ayudan a descubrir los factores que mejoran tu productividad en tu área
de trabajo y evaluar los avances logrados en el tiempo. Están especialmente diseñadas por grandes expertos y especialistas para apoyar tu tarea diaria como responsable de la gestión de tu área, aportándote los conocimientos, rigor y metodología que te permitan incrementar la eficiencia y eficacia de tus decisiones en el corto y medio plazo. |
|
|
|
Hace fácil tener clientes cada día más satisfechos optimizando nuestros recursos.
La medida de la satisfacción del cliente es exigida por la nueva norma ISO 9001/2000 (Apartado 8.2.1)
El sistema experto le permitirá de una forma sencilla, económica y con rigor medir el nivel de satisfacción de sus clientes/empleados, programas de formación, etc. facilitándole la implantación de un sistema de medida de la satisfacción con una colaboración externa mínima o nula.
|
|
¿Por qué es necesario un sistema experto de satisfacción?
La base de cualquier sólido crecimiento en empresa, empieza porque las percepciones (satisfacción) superen a las expectativas (importancia). Aunque podría matizarse esta igualdad entre percepción y satisfacción e importancia y expectativa, vamos a utilizarlas ya que entre lo que perdemos de rigor y lo que ganamos en claridad de su aplicación lo segundo es claramente superior, agradecemos la cortesia y comprensión al respecto. La primera conclusión es pues: para un sólido crecimiento de la organización.
¿Cuál es su objetivo? |
|
• Facilitar y formar en la creación de cuestionarios de satisfacción.
• Simplificar y economizar la distribución y cumplimentación de encuestas.
• Aportar conocimiento y rigor en la interpretación de los resultados.
• Detectar y valorar los factores de importancia para el usuario de servicios.
• Recomendar las prioridades de actuación para la mejora del servicio.
|
SISTEMA
EXPERTO DE POSICIONAMIENTO DE PRODUCTO
O MARCA
|
|
|
|
|
Hace fácil adaptar la esencia
del negocio en el tiempo y aprender a competir con éxito.
El sistema experto de posicionamiento le permite de forma sencilla,
económica y con rigor saber el lugar que ocupa
en la mente de sus clientes y el orden en el que sitúan
a su marca, producto o servicio. Sin duda le ayudará a optimizar sus
recursos en Investigación, Desarrollo, Innovación,
Marketing, y Comercial.
El sistema experto le indicará, entre otras muchas cosas,
dónde está sobre-invirtiendo y dónde sus
inversiones le aportarán mayores resultados.
|
|
¿Por qué es
necesario un sistema experto de posicionamiento?
Su negocio cambia, sus clientes tienen nuevas necesidades, sus productos
o servicios deben adaptarse a estas necesidades y usted necesita detectarlas
y anticiparse a sus competidores.
El éxito de la empresa actual es la velocidad, no el tamaño.
La velocidad en ocupar posiciones ventajosas en el mercado, la velocidad
en aplicar los más avanzados conocimientos en gestión,
la velocidad en amortizar sus inversiones en I+D+I la velocidad en desarrollar
los productos o servicios que el mercado espera.
El sistema experto de posicionamiento es no tan solo la garantía
para mantener una empresa viva y dinámica sino también
un instrumento indispensable para competir con éxito adelantándose
a los competidores y la mejor manera de rentabilizar los recursos acortando
el tiempo de amortización de las inversiones mejorando el éxito
de las mismas.
¿Cuál es su objetivo?
Su objetivos son:
|
|
•Facilitar el fortalecimiento
de la posición competitiva en cada uno de los segmentos donde
actúa la empresa optimizando los recursos materiales y económicos
y fomentar la anticipación en la cobertura de nuevas necesidades.
•Aportar la información y recomendaciones
necesarias para incrementar el rigor y el nivel de acierto de las decisiones
estratégicas de la organización.
•Disminuir los tiempos y costes en el desarrollo de análisis y diagnósticos
de mercado.
•Aumentar el éxito de las acciones comerciales y promocionales de los
productos o servicios así como el acortamiento de tiempos entre análisis
y acción.
|
CLIMA
SOCIAL
|
|
|
Hace fácil mejorar la motivación
aumentando la calidad de vida profesional.
El sistema experto le permitirá de una forma sencilla,
económica y con rigor medir el clima social facilitándole
la implantación de un sistema de medida de clima social
con una colaboración externa mínima o nula.
|
|
|
¿Por qué es necesario un sistema experto de análisis
de clima social?
El clima social de la empresa afecta directamente
en la motivicación y el rendimiento de los empleado.
El objetivo de la empresa debe ser conseguir que los empleados
tengan la máxima motivación para lograr obtener el máximo
rendimiento.
Por ello el objetivo de la empresa debe ser el de conseguir situar
a los empleados en el cuadrante de máximo rendimiento y para ello un factor
determinante es el de la motivación.
Así pues es necesario conseguir
incrementar lo que hemos denominado la "Cadena
productiva de motivación"
Para conseguir incrementar esta "Cadena productiva de motivación" es
necesario disponer de un sistema que nos permita medir con rigor cual
es el clima social de la empresa para poder conocer
cuales son los factores que nos van a permitir incrementar
la motivación de
los empleados.
Por tanto es indispensable disponer de un sistema que nos permita
realizar un análisis del clima social con el máximo
rigor.
|
|
|